Libur Akhir Tahun Anti-Ribet! Pelindo Jasa Maritim Targetkan “Nihil Waktu Tunggu” Kapal
SAMARINDA (nusaetamnews.com) : Menjelang peak season libur akhir tahun, PT Pelindo Jasa Maritim (SPJM) gak mau main-main soal urusan logistik. Demi menjamin kelancaran arus barang dan penumpang, anak usaha Pelindo ini mematok target ambisius: Zero Accident dan Zero Waiting Time. Artinya, nggak boleh ada kecelakaan kerja dan kapal nggak boleh lama-lama antre!
SVP Sekretaris Perusahaan SPJM, Tubagus Patrick, menegaskan bahwa komitmen service excellence menjadi harga mati untuk melayani pelanggan secara optimal di momen tersibuk tahun ini.
Full Power 24 Jam Non-Stop
Lonjakan arus kapal dan penumpang di penghujung tahun memang selalu jadi tantangan. Untuk itu, SPJM sudah menyiagakan “pasukan khusus” yang bekerja dalam sistem shift 24 jam penuh.
Mulai dari tim Pandu yang berpengalaman, operator radio yang sigap, sampai petugas planner yang mengatur lalu lintas pelabuhan, semuanya sudah dalam posisi siap tempur. Tak hanya SDM, armada pendukung seperti kapal tunda (tugboat), kapal pandu, hingga kapal kepil juga dipastikan dalam kondisi prima alias siap gaspol.
Andalkan Teknologi Digital “Phinisi”
Rahasia di balik target “nihil waktu tunggu” ini adalah pemanfaatan teknologi. SPJM mengandalkan aplikasi Phinisi yang sudah terintegrasi dengan Inaportnet.
Lewat sistem ini, pergerakan kapal bisa dipantau secara real-time dan transparan. Gak ada lagi drama antrean panjang karena semua proses administrasi hingga pembayaran kini sudah serba digital dan praktis.
“Penggunaan sistem digital ini jadi strategi utama kami buat mencegah penumpukan kapal sekaligus memudahkan para pengguna jasa,” ujar Patrick di Samarinda, Rabu.
Customer Support Selalu Standby
Buat para pengguna jasa yang mengalami kendala teknis atau punya keluhan di lapangan, SPJM juga menyiapkan call center yang aktif 24/7. Jadi, kapan pun ada masalah, bantuan selalu tersedia.
“Upaya ini kami lakukan demi menjaga rantai pasok logistik dan kenyamanan transportasi laut masyarakat tetap aman sampai perayaan tahun baru usai,” tutup Patrick. (ant/one)