Anti Ribet! Kemenkop Rilis Call Center & Chatbot buat Curhat Masalah Koperasi
Jakarta, nusaetamnews.com : Kabar gembira buat para pegiat ekonomi rakyat! Menteri Koperasi Ferry Juliantono baru saja meresmikan layanan call center resmi sebagai wadah “curhat” bagi masyarakat dan anggota koperasi.
Nggak perlu lagi bingung harus kirim surat manual atau chat WhatsApp yang nggak terbalas, sekarang semua masalah koperasi—mulai dari kendala administrasi sampai isu Kopdes Merah Putih—bisa diadukan lewat jalur resmi ini.
Kenapa Layanan Ini Penting?
Selama ini, anggota koperasi (terutama Koperasi Simpan Pinjam) sering merasa kesulitan menyampaikan keluhan. Masalah yang sering muncul biasanya seputar:
- Drama Operasional: Kendala administrasi dan teknis di lapangan.
- Isu Lahan: Pertanyaan soal pengelolaan aset Kopdes Merah Putih.
- Regulasi: Kebingungan soal aturan main koperasi di tingkat desa/kelurahan.
“Layanan ini adalah bentuk tanggung jawab kami untuk merespons cepat setiap keluhan. Ada tim khusus yang siap memberikan feedback langsung ke masyarakat,” ujar Ferry di Jakarta, Rabu.
Makin Canggih dengan Chatbot & IVR
Nggak cuma telepon biasa, Kemenkop juga menyuntikkan teknologi kekinian supaya layanan makin sat-set:
- Sistem IVR (Interactive Voice Response): Biar interaksi publik dengan kementerian makin praktis dan terarah.
- Fitur Chatbot: Siap menghimpun informasi penting dan menjawab pertanyaan umum dalam sekejap melalui bank data yang terintegrasi.
- Simkopdes Integration: Layanan ini bakal nyambung dengan Sistem Informasi Manajemen Koperasi Desa/Kelurahan Merah Putih, jadi penanganan masalah di lapangan bisa lebih cepat terpantau.
Respon Atas Masukan Publik
Deputi Bidang Pengawasan Koperasi, Herbert Siagian, menyebutkan bahwa call center ini adalah jawaban atas hasil survei akhir tahun lalu. Masyarakat memang butuh kanal khusus, terutama untuk mengawal Kopdes Merah Putih yang merupakan program strategis nasional arahan langsung Presiden.
“Informasi, pertanyaan, atau komplain soal Kopdes Merah Putih harus direspon cepat. Call center ini bukan cuma buat pengaduan, tapi juga sebagai pusat informasi bagi masyarakat,” jelas Herbert.
Catat Jam Operasionalnya!
Buat kalian yang mau tanya-tanya atau punya keluhan, layanan call center Kemenkop ini beroperasi setiap hari kerja mulai pukul 07.30 hingga 16.30 WIB.
Moral of the story: Sekarang masanya koperasi naik kelas dan makin transparan. Kalau ada masalah, jangan cuma dipendam atau curhat di medsos, langsung hubungi call center-nya aja! (ant/one)